Technicien installation et support clients F/H

Tomorrow Jobs recrute pour son client (25 collaborateurs), une entreprise en pleine croissance, un.e :

Technicien installation & support clients F/H - Saint-Dié-des-Vosges - CDI - Temps plein

Avantages : tickets restaurant + mutuelle prise en charge à 100 %

Au sein de l’équipe technique, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des installations, de la préparation à la mise en service, jusqu’au support client et au suivi après-vente.

Vos missions seront les suivantes :

Installation et mise en service

• Préparer le matériel en amont des interventions (montage, paramétrage, vérification)
• Installer les équipements sur sites clients (capteurs, passerelles, systèmes connectés…)
• Configurer les solutions pour garantir leur bon fonctionnement
• Réaliser les tests et validations avant mise en service
• Rédiger les comptes rendus et rapports d’intervention
• Assurer le suivi des installations via les outils internes
• Garantir le respect des délais et des engagements contractuels

Assistance et formation clients

• Accompagner les clients lors de leurs installations (à distance ou sur site)
• Former les utilisateurs et partenaires intégrateurs à l’installation et à l’utilisation des solutions
• Apporter un support technique clair et pédagogique

Audit et maintenance

• Réaliser des audits techniques de bâtiments en amont des projets
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
• Intervenir en maintenance préventive et corrective
• Assurer le suivi des tickets SAV jusqu’à leur résolution

Support technique et SAV

• Identifier et analyser les dysfonctionnements produits
• Participer à l’amélioration continue via l’analyse des pannes récurrentes
• Collaborer avec les équipes internes (notamment développement) sur les cas complexes
• Remonter les retours terrain et contribuer à l’amélioration de la documentation technique

Répartion des déplacements : 75% en atelier et 25% chez les clients.

Vous disposez d’une première expérience sur le terrain en installation et/ou support technique, idéalement dans des environnements électriques ou connectés.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

• Bonnes compétences en électricité, réseaux et connectivité (IoT, Wi-Fi, Ethernet…)
• Capacité à lire et interpréter des plans et schémas techniques
• Maîtrise des outils informatiques liés à la configuration de produits techniques
• Notions en automatisme ou domotique appréciées
• Excellent relationnel et sens du service client
• Capacité à vulgariser des sujets techniques et à former des interlocuteurs variés
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
• Bonne gestion des priorités et des délais
• Disponibilité pour des déplacements réguliers

Formation : Électrotechnique, Électronique, Réseaux ou équivalent.

Permis B obligatoire