Customer Success Manager F/H

L’ENTREPRISE

Tomorrow Jobs recrute pour l’un de ses clients, une start-up sociale, un.e :

CUSTOMER SUCCESS MANAGER F/H – CDI – Nancy – Temps plein

POSTE ET MISSIONS

En tant que Customer Success Manager, vos missions principales seront :

• Clarifier / Documenter la politique client définie conjointement avec le CEO ;
• Donner des perspectives de carrière aux personnes du support ;
• Recruter les futurs membres ;
• Donner un coup de main au support en cas d’absence ;
• Coaching des personnes de l’équipe ;
• Travailler sur des axes d’améliorations pour réduire le travail du support ;
• Coordonner le support avec les autres activités ( production, support technique, etc.).

COMPETENCES

• Une bienveillance infaillible envers les clients et l’équipe. Le support peut être un travail difficile mais il faut essayer de transformer chaque interaction en un moment mémorable pour le client ;
• Une bonne logique pour aider à la structuration des dépannages ;
• Être structuré pour que le support ne devienne pas une liste de cas particuliers ;
• En cas de crise (incident de production), savoir rester calme et lucide.

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous êtes titulaire d’un master ou d’un diplôme équivalent Bac +5 ;
• 2 ans d’expérience minimum en tant que manager d’équipe support ;
• 1 an d’expérience dans un métier “difficile” (service client, vente, restauration), stage, emploi étudiant OK ;
• Bon niveau d’anglais.