CHARGE D'AFFAIRES FIDELISATION ET UPSELL F/H

Tomorrow Jobs recrute pour son client, une entreprise en pleine croissance, un.e :

CHARGE D'AFFAIRES FIDELISATION ET UPSELL F/H – SAINT-DIE-DES-VOSGES– CDI – Temps plein 

En tant que Chargé d'affaires fidélisation et upsell, vous intégrerez une entreprise d'une trentaine de collaborateurs et vous aurez pour mission de développer le chiffre d’affaires additionnel auprès des clients existants, en identifiant et en proposant des solutions complémentaires adaptées à leurs besoins. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients et la maximisation de la valeur client sur le long terme.

Vos missions :

Développement des ventes additionnelles :

• Analyser les comptes clients existants pour identifier des opportunités d’upsell.

• Proposer des solutions complémentaires ou améliorées (nouvelles fonctionnalités, services supplémentaires, produits premium).

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour personnaliser les offres.

• Accompagner les clients dans l’utilisation des produits pour maximiser leur satisfaction et leur engagement.

Relation client et fidélisation :

• Maintenir une relation proactive avec les clients pour anticiper leurs besoins.

• Organiser des rendez-vous réguliers pour présenter les nouveautés liées à notre plateforme

Suivi des performances commerciales :

• Contribuer à l’élaboration de stratégies commerciales ciblées pour maximiser les opportunités.

• Utiliser des outils CRM pour documenter les interactions clients et suivre les opportunités.

• Assurer un reporting régulier des activités d’upsell (KPI, revenus générés, taux de conversion).

Formation et expertise produit :

• Maîtriser parfaitement les produits et services de l’entreprise pour mieux conseiller les clients.

• Participer aux formations internes sur les nouveautés produits et services.

• Assurer une veille concurrentielle pour anticiper les besoins du marché.

Expérience : Vous avez déjà plusieurs années d'expérience sur ce type de poste (account management, upsell, commercial B2B), de préférence dans le secteur des technologies ou de l’industrie. 

Compétences techniques :

• Solides compétences en négociation commerciale.

• Maîtrise des techniques d’upsell et de gestion de compte.

• Curiosité pour les nouvelles technologies, appétence technique souhaitée.

• Expérience dans l’utilisation d’un CRM pour le suivi des clients.

Compétences comportementales :

• Excellentes capacités relationnelles et sens de l’écoute.

• Proactivité et force de proposition.

• Esprit d’analyse et capacité à identifier les besoins clients.

• Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

• Autonomie et capacités d’adaptation.

Avantages :

• Environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise innovante.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Equilibre vie professionnelle / vie personnelle