Consultant Support ERP F/H

L’ENTREPRISE

Tomorrow Jobs recrute pour son client, un éditeur de logiciels :

Un Consultant Support ERP F/H – CDI – Temps plein – Strasbourg

Cadre de travail confortable au cœur de Strasbourg (salle de sport, cuisine, baby-foot, jardin spacieux).

Mutuelle & Tickets restaurant.

POSTE ET MISSIONS

Vos principales missions seront de :

• Tout d’abord, de gérer le cadrage, le paramétrage et la formation des utilisateurs au logiciel de l’entreprise ;
• Piloter l’assistance fonctionnelle et technique des clients via une hotline ;
• Réaliser des prestations de services associées ;
• Apporter une réponse aux clients sur des demandes de support logiciel avec ou sans télémaintenance ;
• Suivre des demandes jusqu’à leur résolution ;
• Ensuite, former des clients sur le logiciel à distance ou sur site ;
• Installer la solution sur des environnements Windows Serveur en TSE/RDP ;
• Renseigner les temps passés et les solutions apportées dans le logiciel de support ;
• Prévenir les anomalies et les pannes de fonctionnement.

PROFIL RECHERCHÉ

Doté(e) d’une première expérience réussie en installation/paramétrage, formation et assistance/hotline de progiciels chez un prestataire de services en informatique ou un éditeur de logiciels.

• Vous disposez d’un sens clients aiguisé avec une maîtrise de la prise de parole en public.
• Maîtriser le système d’exploitation Windows et notamment les outils bureautiques.
• Avoir une bonne connaissance de l’environnement informatique en général (Réseaux, Web, Base de données …)
• Permis B indispensable en vue de déplacements sur l’ensemble du territoire français.
• Enfin, un excellent sens relationnel et du service client, capacité d’écoute, pédagogie, autonomie et mobilité, organisé, dynamique, enthousiaste, esprit d’équipe, rigueur, ouverture d’esprit et curiosité.