Tomorrow Jobs - TECHNICIEN DESK H/F

Tomorrow Jobs, cabinet de recrutement digital recrute pour son client un :

TECHNICIEN DESK H/F

  • CDI
  • -
  • Epinal

L’ENTREPRISE

Tomorrow Jobs recrute pour l’un de ses clients, une entreprise agroalimentaire.

POSTE ET MISSIONS

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information de l’entreprise, vous aurez pour missions principales :

Le traitement des appels et des demandes :

  • Prend les appels téléphoniques et les emails reçus au Service Desk, les qualifie et les enregistre dans GLPI avec qualité.
  • Définit le niveau de priorité, voire d’alerte le cas échéant.
  • Escalade les appels aux supports internes et/ou à l’équipe de développement, voire à un prestataire si nécessaire.

Le dépannage des utilisateurs :

  • Traite les demandes ou dépannes les incidents remontés par les utilisateurs et enregistrés dans GLPI, par téléphone ou par intervention directe notamment au siège.
  • Remplace les équipements défectueux (PC, imprimantes, téléphones, etc.) après validation avec le responsable Service Desk

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure dans l’informatique (Bac + 4/5), vous disposez d’une première expérience significative de 3 ans minimum idéalement acquise sur un poste similaire. Votre capacité d’analyse, d’organisation ainsi que votre rigueur et votre sens de la communication constitueront vos atouts pour réussir à ce poste.

Taille maximum du fichier : 128 Mo.


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